保險莫名“被退?！?理賠款兩年后才拿到

天蝎

本月10日上午，雙方才最終商定，中華保險咸陽中心支公司，賠付肖先生11余萬元。而此時，距離事故發(fā)生，已過去整整2年時間。 本報記者 黃香梅 攝

　　與掛車相撞　他負全責

　　肖先生是彬縣新民鎮(zhèn)赤白村人。2007年，他從咸陽亞達汽車服務(wù)有限公司購買了一輛十通重型自卸貨車，車牌號為陜D·33329，并掛靠該公司名下。2008年9月8日，肖先生通過該汽車服務(wù)公司，在中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司咸陽中心支公司（以下簡稱中華保險咸陽中心支公司）旬邑營業(yè)部，購買了商業(yè)保險。
　　
　　肖先生出具的一份編號為0861027824的機動車輛保險單（正本）顯示，其保險單號為0208610800000335005216，保險起止時間為2008年10月1日至2009年9月30日。險種為商業(yè)險，保險費共計人民幣15332.34元。
　　
　　2009年8月9日上午7時許，肖先生的車輛在行駛至312國道彬縣段1613Km+100m處時，與對面駛來的重型半掛車相撞。
　　
　　經(jīng)永壽縣公安局交警大隊認定，肖先生承擔事故全責。
　　
　　兩年后才拿到理賠金

　　“事故發(fā)生當即，我就向保險公司（中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司）報案平臺95585報了案。不多久，他們就委托了永壽營業(yè)部處理現(xiàn)場，并給事故定了損?！毙は壬f，接交警事故責任認定書后，他四處借貸籌資墊付了事故另一方的車損、人員看病以及自己車輛的修理等費用。
　　
　　隨后，肖先生持著相關(guān)票據(jù)及公安交警部門的相關(guān)材料，來到亞達汽車服務(wù)公司，要求其盡快與中華保險咸陽中心支公司接洽，盡快理賠。
　　
　　然而，據(jù)肖先生講，讓他沒想到的是，期間，亞達汽車服務(wù)公司多次告知他，“得再等等”。原因是，保險公司尚未就此事故的理賠方案得到上級批復。
　　
　　本月10日上午，在亞達汽車服務(wù)公司負責人的陪同下，肖先生再次來到中華保險咸陽中心支公司，與后者進行協(xié)商?！拔揖透麄冋f，如果再不賠付的話，我將通過法律途徑來維權(quán)?！碑斎丈衔纾p方最終商定，中華保險咸陽中心支公司賠付肖先生合計人民幣112048.06元。
　　
　　而此時，距離事故發(fā)生當天，已整整過去了兩年時間。
　　
　　質(zhì)疑
　　為何總部顯示為退保狀態(tài)

　　據(jù)肖先生講，事故發(fā)生當天，他致電中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司辦案平臺時被對方告知，經(jīng)總部信息平臺查詢，他所上報的保單號（0208610800000335005216），顯示為退保狀態(tài)。
　　
　　自己從未退保卻為何出現(xiàn)這種狀況，隨即，肖先生撥通了中華保險咸陽中心支公司電話，他得到“不會有事兒的，你不用管了”的答復。10日下午5時19分，記者致電中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司95585報案平臺，36號話務(wù)員證實了肖先生的說法。即，事故發(fā)生當天肖先生的保單，確實屬退保狀態(tài)，“也就是無效保單”。
　　
　　“是不是全國所有有效保單都可以在總部信息平臺查詢到？”
　　
　　“是的，各分處均須將各自的保單信息錄入總部信息平臺?！?6號話務(wù)員說。
　　
　　這筆賠款沒經(jīng)總部審核？

　　雖然已拿到理賠款，但肖先生不解，自己從未退保，也從未得到亞達汽車服務(wù)公司關(guān)于他已退保的通知，也從來沒有收到過任何退保費，那么，他的這筆退保費又被誰拿走了呢？
　　
　　按照36號話務(wù)員及該公司理賠部工作人員說法，全國各分處給顧客理賠款，均需經(jīng)公司總部理賠部等部門批準。
　　
　　若如此，肖先生保單在總部信息平臺上屬退保狀態(tài)，總部又怎么可能批準咸陽中心支公司給肖先生的理賠款呢？
　　
　　“最大可能就是這筆理賠款沒有經(jīng)過總部審核?！毙は壬茰y，但是，如果未經(jīng)審核，咸陽中心支公司給他的這筆賠付款，又是從何而來？
　　
　　解釋
　　中華保險：屬系統(tǒng)升級所致

　　昨日下午，中華保險咸陽中心支公司理賠部主持工作的副經(jīng)理白進峰表示，在他們沒有將事情解釋清楚前，肖先生有這樣那樣的推測，他們完全理解，“不過，不屬實?！?br /> 　　
　　白進峰介紹，接記者情況反映后，他們當即查詢了信息平臺，并獲知，肖先生之所以無故“被退?！保瑢崒俟拘畔⑵脚_系統(tǒng)軟件升級所致。“總部每隔一段時間都要對信息系統(tǒng)軟件進行一次升級，可能是升級過程中，分處沒有將肖師傅的保單錄入系統(tǒng)內(nèi)，就出現(xiàn)了他‘被退?！氖虑椤！?br /> 　　
　　白進峰說，“既然不存在退保，咸陽分公司‘私吞’退保費一說也自然就不屬實了。”
　　
　　從中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司總部了解到，信息平臺軟件升級，確實可能導致一些投保人的信息沒有被及時錄入的情況發(fā)生，“不過，目前除了這例（肖先生一案）外，尚無發(fā)現(xiàn)其他顧客關(guān)于這類問題的投訴?！?br /> 　　
　　對于肖先生所獲得理賠款來源，白進峰沒給出正面回答，他只是表示，關(guān)于肖先生的理賠事項，截至目前，確實尚未向總部打過書面報告，“不過，隨后肯定會補交的?！?br /> 　　
　　此外，當被問及緣何理賠事宜持續(xù)了兩年之久時，負責理賠定損的經(jīng)理常軍紅說：“期間很多次，都是因為他的相關(guān)手續(xù)不齊備而不得不回去重新辦理。”
　　
　　本報記者黃香梅文/圖

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