咸陽工商局公布數(shù)據(jù)顯示食品類投訴位居榜首

孤天風(fēng)靈

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　　今年的中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的消費(fèi)維權(quán)日主題是“消費(fèi)與安全”。昨日，咸陽市工商局公布了去年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，去年全市共接到投訴5362件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失460萬元。從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問題的投訴占到了全部投訴的67.4%；投訴類別中，食品類占到了32.7%。
　　
　　亮點(diǎn)
　　
　　將開網(wǎng)絡(luò)投訴系統(tǒng)
　　
　　據(jù)了解，咸陽市工商局和咸陽市消協(xié)今年將特別注意對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，保障他們的安全權(quán)益。
　　
　　今年，市工商局將繼續(xù)加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，提高行政執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)效能，加大“五進(jìn)”工作力度，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力，為消費(fèi)者提供更好地“零距離”維權(quán)服務(wù)。
　　
　　繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，通過送法下鄉(xiāng)、行政約談、曝光維權(quán)案例、發(fā)布消費(fèi)警示等活動(dòng)，提高全社會(huì)自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)和能力。要在全市倡導(dǎo)綠色、低碳消費(fèi)，教育消費(fèi)者樹立文明、科學(xué)消費(fèi)理念。
　　
　　加大“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”等商品的專項(xiàng)整治活動(dòng)，廣泛開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境。履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能，進(jìn)一步加大對(duì)各縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，督促基層協(xié)會(huì)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。按照省消協(xié)的安排，在全市開通消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
　　
　　分析
　　
　　質(zhì)量類投訴占6成多
　　
　　去年，全市受理消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)、咨詢5362件，其中省工商局12315申訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)辦分流我市1272件，我市自行受理消費(fèi)者投訴4090件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失460萬元。家裝投訴逐年增加
　　
　　去年咸陽市消費(fèi)者投訴、申訴的熱點(diǎn)主要有四大類，一是食品類投訴居高不下，主要問題有產(chǎn)品過期、有異物、濫用添加劑、標(biāo)簽要素不全、生產(chǎn)原料劣質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境臟亂差等；其中保健食品存在的主要問題有使用無效、夸大功效、虛假宣傳等。
　　
　　二是農(nóng)資商品投訴較多。主要問題是化肥、農(nóng)藥有效成分含量不夠，劣質(zhì)種子出苗率不高、長勢(shì)不旺、產(chǎn)量較低，劣質(zhì)水果套袋影響果實(shí)商品率等。
　　
　　三是電子產(chǎn)品“三包”政策執(zhí)行不到位。主要問題有退貨難、包修難、售后難等。
　　
　　四是家居裝修類投訴逐年增加。主要問題是設(shè)計(jì)方案用詞含混有歧義，“霸王條款”普遍存在，使用材料不合格，施工人員態(tài)度不好，保修事宜推諉責(zé)任等。
　　
　　案例
　　
　　過期壯骨粉賠十倍款
　　
　　2011年3月8日，消費(fèi)者熊某申訴，稱其去年3月3日在興平市購買了一盒102元的壯骨粉，回家后發(fā)現(xiàn)該商品不但過期，而且生產(chǎn)日期被人為更改過。遂向經(jīng)營者提出退貨申請(qǐng)并要求商家根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定以一賠十，但是經(jīng)營者只答應(yīng)退貨。興平市工商局城關(guān)工商調(diào)查協(xié)商后，最終達(dá)成調(diào)解意見，經(jīng)營者退貨并支付賠償金1000元。
　　
　　今年2月7日，消費(fèi)者孫某致電市工商局消?？粕暝V，稱其2011年8月19日在湯某處訂做了一套櫥柜，12月24日安裝櫥柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)不是自己訂制的櫥柜臺(tái)面，經(jīng)過協(xié)商湯某答應(yīng)更換臺(tái)面。2012年1月1日，再次安裝櫥柜，由于設(shè)計(jì)出錯(cuò)，安裝人員要求消費(fèi)者要么延長櫥柜長度，要么換天然氣表，且服務(wù)態(tài)度差。經(jīng)對(duì)多次調(diào)解，雙方達(dá)成以下協(xié)議：1.經(jīng)銷商向消費(fèi)者賠禮道歉；2.向消費(fèi)者賠償2700元損失。
　　
　　沒收千余加厚蘋果箱
　　
　　去年，市工商局加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打擊銷售假冒偽劣商品行為。組織開展了汽車輪胎、毛絨玩具、紙巾紙制品、水泥蘋果箱等專項(xiàng)整治，沒收劣質(zhì)紙制品6箱，加厚蘋果箱1070個(gè)，劣質(zhì)毛絨玩具46個(gè)。開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，查處假冒偽劣農(nóng)資商品60000公斤。取締無照經(jīng)營1221戶、黑網(wǎng)吧63個(gè)。查處廣告案件65件、商標(biāo)案件31件。市工商局全系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件3570件。
　　
　　本報(bào)記者宋雨濃